Cas Client
Crée en 1960, Volkswagen Group France est la filiale française du groupe Volkswagen AG, l’un des plus importants constructeurs automobiles au monde. Son rôle est de commercialiser dans l’hexagone les produits, les pièces de rechange, et accessoires des marques Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, SKODA, Volkswagen Véhicules Utilitaires.
A travers ses 6 marques, ses 700 sites de distribution et ses 800 sites de services, elle livre plus de 200 000 véhicules par an.
Au cœur des opérations de Volkswagen Group France (VGF), NOVAE se positionne comme un partenaire stratégique, apportant un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d’activités spécialisées dans le contrôle des demandes de garantie initiées par le réseau.
Il y a un an, NOVAE a repris le marché du contrôle des demandes de garantie pour VGF, après une période de transition avec les précédents prestataires. Cette transition a été accompagnée d’une reprise de plus de 80% de l’équipe, avec une passation efficace des ressources pour assurer une continuité sans faille.
Aujourd’hui sous la supervision d’Alexandre, notre chef de projet déployé sur l’activité, une équipe de 23 experts, basée à Villers-Cotterêts, assure un service exigeant pour les marques du groupe (Audi, SEAT, Cupra, Volkswagen, Volkswagen Utilitaires et Skoda) en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
NOVAE opère à travers plusieurs cellules d’activités spécialisées :
NOVAE joue un rôle clé dans l’amélioration des opérations de contrôle garantie en mettant en place des cellules spécialisées pour répondre aux défis actuels de l’industrie automobile. En investissant dans le développement des compétences de son équipe et la polyvalence, NOVAE assure une flexibilité et une adaptabilité maximales aux fluctuations de charge.
Par les rituels quotidiens, hebdomadaires & mensuels mis en place sur la prestation, un pilotage des indicateurs garantie partagé avec VGF permet d’ajuster au mieux la charge capacitaire, de pleinement répondre aux exigences et d’améliorer la satisfaction du réseau. Ils permettent également d’identifier les axes d’amélioration et de rendre l’organisation déployée encore plus performante
« Le gain de la prestation sur les activités Garantie démontre la flexibilité et l’agilité de NOVAE à pouvoir répondre à des offres complexes et exigeantes.
Il permet d’accentuer la crédibilité et l’expertise du groupe sur des activités automobiles ; et de faire bénéficier à son client des meilleurs pratiques développées sur le secteur aéronautique contraint à des standards stricts ; secteur historique du groupe. »
Victor Villatte, Ingénieur d’Affaires chez NOVAE
Bonjour Alexandre, pourriez-vous nous en dire un peu plus sur votre rôle au sein de NOVAE et votre implication dans le pilotage des activités garantie pour Volkswagen Group France (VGF) ?
Mon rôle consiste à répondre aux besoins de VGF en pilotant les activités liées aux garanties, en veillant à respecter les exigences du constructeur en termes de qualité et de volume de contrôle des demandes de garantie facturées par les six marques du groupe.
NOVAE a mis en place des référents au sein des différentes cellules du soutien garantie. Pourriez-vous nous expliquer en quoi consiste leur rôle et comment cela améliore les opérations ?
Les référents de cellule se concentrent sur une analyse approfondie de leurs activités. Leur capacité à proposer des améliorations nous permet d’optimiser la performance de toutes les cellules dédiées aux garanties.
Les équipes garantie jouent un rôle stratégique pour VGF et sont en contact direct avec les concessions. Quelles compétences spécifiques sont nécessaires pour assumer ce rôle et comment NOVAE les développe-t-elle au sein de ses équipes ?
Chaque cellule possède des compétences spécifiques en fonction de son domaine d’activité. Par exemple, dans les cellules BO et Cost Monitoring, 100 % des collaborateurs ont suivi une formation de technicien automobile. D’autre part, chaque intervenant qui rejoint les activités réalise un test et suit un cursus de formation basé sur les besoins de la cellule sur laquelle il intervient.
Nous avons entendu parler du projet novateur de vidéo 360 initié par l’équipe du Contrôle Pièces. Pourriez-vous nous en dire plus sur cette innovation et ses impacts sur les opérations de contrôle pièces ?
La vidéo 360 permet de réduire de 60 % la logistique. En plus de ses avantages écologiques, ce programme améliore notre productivité en diminuant les besoins de manutention
Avec la mutation technologique croissante du secteur automobile vers des énergies propres (électrique, hydrogène, etc.), quelles répercussions cela peut-il avoir sur l’activité et l’accompagnement auprès des concessions du groupe Volkswagen Group France ?
Les ventes de véhicules électriques augmentent continuellement. À ce jour, nous n’avons pas encore mesuré l’impact exact sur les garanties. Toutefois, nos équipes s’adaptent et se forment pour accueillir cette nouvelle technologie dans les process garantie
Découvrez l’expertise de nos équipes, prêtes à explorer en détail votre projet ou à répondre à toutes vos interrogations. Nous sommes à votre disposition pour vous proposer des solutions sur mesure répondant à vos besoins.
Notre engagement
En qualité d’entreprise spécialisée dans l’ingénierie industrielle, notre engagement premier envers nos clients est d’offrir des solutions techniques innovantes et sur mesure répondant précisément à leurs besoins et exigences.
Nous nous engageons à maintenir les normes de qualité les plus élevées tout au long du processus de conception, d’industrialisation et de fabrication de leurs produits.
Notre objectif est d’assurer la satisfaction de nos clients en fournissant des solutions fiables, durables et conformes aux normes internationales en vigueur.
Nous sommes résolument déterminés à collaborer étroitement avec nos clients, en privilégiant la communication, la transparence et la réactivité pour garantir la réussite de leurs projets d’ingénierie industrielle.
En tant que société de prestation en ingénierie certifiée ISO 9001 – EN9100 – PART 145, nos clients bénéficient de la garantie d’une gestion de la qualité rigoureuse, de produits et services conformes à leurs attentes, ainsi que d’une amélioration continue de nos processus pour une satisfaction client maximale.
Notre certification ISO 9001 – EN9100 – PART 145 renforce la confiance dans nos capacités et démontre notre engagement envers l’excellence opérationnelle.
Aéronautique et Spatial
Défense
Automobile et Mobilité
Fort de son héritage industriel, Novae fait intervenir ses experts, de la phase de conception, en passant par la production et d’exploitation des appareils jusqu’à la maintenance et la fin de vie de ces derniers, dans un environnement où les exigences sont de plus en plus pointues, où les cycles de production sont de plus en plus courts et où l’ensemble des coûts doivent être minutieusement respectés.
Présent en Europe, au Moyen-Orient et en Asie, le groupe est en mesure d’intervenir sur tous les programmes aéronautiques et spatiaux, en plaçant les attentes de ses clients au cœur de ses préoccupations.
NOVAE déploie, au quotidien, des hommes et des femmes au plus proche des appareils et engins les plus stratégiques pour garantir une excellence opérationnelle, quelles qu’en soient les conditions.
Membre du GICAT, le groupe dispose d’experts, anciens militaires reconvertis, qui sont en mesure d’intervenir sur tous les systèmes de défense, sur le sol français et en opération extérieure.
Conscient que cette opérationnalité se forge par l’apprentissage des méthodes et la pratique des gestes essentiels permettant le fonctionnement de ces systèmes, nous avons investi dans la formation de ces Hommes qui, chaque jour, garantissent notre sécurité.
NOVAE se positionne comme un acteur global dans le conseil, l’ingénierie et la formation des industries automobile et de la mobilité terrestre.
Intervenant dans les usines et les départements vente, après-vente et formation des grands donneurs d’ordre du marché, NOVAE met à disposition des solutions d’excellence pour garantir la fiabilité de la production des véhicules, et pour valoriser la relation entre un distributeur et son réseau.
Notre objectif est de contribuer à la performance opérationnelle de nos clients pour qu’ils puissent prendre sereinement le virage technologique majeur du secteur.
NOVAE c’est avant tout des Hommes et des Femmes qui mettent leur expertise au service des plus grands noms de l’industrie de la mobilité à travers 3 grands axes : l’ingénierie, la formation et le digital.
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